Stergerea datelor

Ultima actualizare: 15 mai 2026 · Versiunea 1.0

Aceasta pagina descrie cum puteti solicita stergerea datelor cu caracter personal pe care SC PULS VET MEDICAL SRL ("CloudVet") le prelucreaza prin platforma disponibila la cloudvet.app, inclusiv datele transmise prin canalul WhatsApp Business (Meta).

1. Ce date putem sterge

La cererea dumneavoastra, putem sterge urmatoarele categorii de date:

• Datele de contact ale unui proprietar de animal (nume, telefon, email, adresa).
• Continutul mesajelor schimbate prin WhatsApp / SMS / email initiate prin platforma.
• Datele non-medicale despre animal (nume, fotografii non-medicale, preferinte).
• Contul de utilizator al unui medic / asistent / administrator.
• Programari care nu s-au transformat in consultatii.

2. Ce date NU pot fi sterse imediat

Anumite date trebuie pastrate pentru perioade specificate de lege. Stergerea acestora este amanata pana la expirarea termenului legal:

• Bonuri fiscale, facturi, NIR-uri, jurnal de casa: 10 ani (Cod Fiscal art. 25).
• Fise de consultatie, retete, vaccinari: minim 5 ani sau termenul cerut de Ord. ANSVSA aplicabil.
• Log-uri de audit pentru actiuni cu impact fiscal: 5 ani.

In aceste cazuri, datele sunt restrictionate de la prelucrare activa (art. 18 GDPR) si sunt sterse automat la expirarea termenului legal.

3. Cum solicitati stergerea

Optiunea A. Direct in platforma (pentru utilizatorii cu cont)

1. Autentificati-va la cloudvet.app.
2. Mergeti la Setari → Cont.
3. Apasati Stergere cont si confirmati.
4. Cererea este procesata in maxim 30 de zile.

Optiunea B. Prin email (pentru proprietari de animale sau utilizatori fara acces la cont)

Trimiteti un email la contact@cloudvet.app cu:

• Subiect: Cerere stergere date.
• Numele complet asa cum apare in sistem.
• Numarul de telefon si/sau emailul asociat datelor.
• Numele clinicii veterinare la care sunteti client (daca este cazul).
• Optional: o copie a unui document de identitate, doar pentru verificarea identitatii. Aceasta copie va fi stearsa imediat dupa verificare.

Vom raspunde in maxim 30 de zile de la primirea cererii, conform art. 12 GDPR. Vom confirma stergerea sau vom motiva orice refuz / amanare (de exemplu pentru obligatii legale de pastrare).

Optiunea C. Prin WhatsApp (pentru date partajate via WhatsApp Business)

Daca ati primit mesaje de la o clinica veterinara prin canalul WhatsApp Business operat de CloudVet, puteti:

• Raspunde cu mesajul STOP in conversatia respectiva pentru a opri imediat trimiterea de mesaje viitoare.
• Sau trimite un email la contact@cloudvet.app mentionand "Stergere date WhatsApp" si numarul de telefon.

Datele aferente conversatiilor WhatsApp sunt sterse din sistemele CloudVet in maxim 30 de zile de la cerere. Pentru stergerea datelor pastrate de Meta in infrastructura proprie, va rugam sa consultati politica WhatsApp Business si politica generala de confidentialitate Meta la facebook.com/privacy/policy.

4. Confirmarea stergerii

Dupa procesarea cererii, veti primi un email de confirmare care va include:

• Categoriile de date sterse.
• Categoriile de date pastrate temporar in baza unei obligatii legale, cu data estimata a stergerii definitive.
• Lista sub-procesatorilor notificati pentru a sterge si la randul lor (acolo unde este aplicabil).

5. Drepturi si caile de atac

Daca nu sunteti multumit de modul in care a fost tratata cererea, aveti dreptul de a depune o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

• Web: dataprotection.ro
• Adresa: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, Bucuresti
• Email: anspdcp@dataprotection.ro

6. Contact

Pentru orice cerere sau intrebare:
SC PULS VET MEDICAL SRL · CUI 51719664
Bucuresti, Sector 6, str. Economu Cezarescu nr. 52
Email: contact@cloudvet.app